les techniques de communication en entreprise

 

Trouvé à l'intérieur – Page 39techniques. de. communication. Il y a quelques dizaines d'années encore la notion de communication était très peu utilisée, sauf lorsqu'il était question ... Cet ensemble comprend trois grands types de techniques :– la publicité par l’intermédiaire des différents médias ;– la communication hors média (l'identité visuelle, la publicité par l'événement, la publicité directe, les Si l'ÉCOUTE est la technique de communication la plus évidente et la plus efficace, c'est également celle qui est la plus mal utilisée. Bien que de nombreuses techniques de communication orale et écrite existent, certaines ont démontré leur efficacité. La communication est l'essence même du marketing. Sommaire: 1 Définition de la communication : 2 Les types de communication : 2.1 La communication interpersonnelle : 2.2 La communication de masse : 2.3 La communication de groupe : 3 La communication verbale et la communication non verbale : 4 La communication en entreprise : 4.1 La communication interne de l’entreprise : 4.2 La communication externe de l’entreprise : 4.3 Objectifs de … L’activité d’une entreprise repose désormais sur les échanges permanant avec les différents partenaires, sa performance dépend en partie de la qualité de ces échanges qui font l’objet d’une stratégie de communication externe et interne, verbale et non verbale….qui doit dégager une image positive de l’entreprise. cœur de l’entreprise dans les cinq prochaines années. Quelle stratégie de communication mettre en place en cas de restriction budgétaire? Le street-marketing. La communication rassemble toutes les techniques développées par l’entreprise pour établir une relation de communication avec les publics qu’elle cible, l’objectif étant de faire émerger une attitude positive à l’égard de la marque ou des produits chez le consommateur. Il y a divers niveaux d’intervention possible. Si j’avais le pouvoir de consolider une des compétences au sein de notre équipe, je choisirais sans doutes celle de la communication. Fruits de longues années d'expériences, cet ouvrage écrit par un Africain, suggère au lecteur des méthodes simples et pro-actives pour le succès de stratégies de communication en entreprise. Les formations de Communicaid en techniques de communication sont spécialement conçues pour répondre à la demande des entreprises et organisations internationales qui souhaitent optimiser leurs échanges professionnels grâce à la maîtrise des outils et techniques de communication en négociation, présentation et rédaction. La langue utilisée par une entreprise doit, d’une part, suivre des règles générales et, d’autre part, avoir un caractère individuel (et uniforme). Lorsque vous dirigez une entreprise, vous devez être à l’écoute de vos employés. Thème no. Fonctionnement et circulation d’un message oral. Ses principaux clients sont des entreprises venant aussi bien du BtoB que du BtoC. Cerner les étapes d'un plan de communication. La communication verbale. Les relations publiques restent néanmoins une technique de communication beaucoup plus risquée que la publicité médias ; en effet, les relais d’information conservent leur totale liberté dans la réception et la rediffusion des messages des entreprises. Comment se faire comprendre ? Analyse des données et diagnostic 1.2.2. La cible de la communication institutionnelle est à la fois externe et interne. La communication interne en entreprise est donc aussi très utile surtout en période de changement structurel de l’entreprise ou en période de crise. → Réalisez un brainstorming participatif avec Beekast. La communication externe des entreprises Définition La communication en générale se définit comme une approche globale de l’ensemble des communications, elle recherche la cohérence entre le contenu des messages, la réalité de l’entreprise, des marques et des produits ainsi que les objectifs qu’elle poursuivit. Trouvé à l'intérieur – Page 152Dans l'entreprise, chacun est vecteur de communication. ... ont mis en garde contre les dangers des techniques de communication enseignées en entreprise, ... Trouvé à l'intérieurCelleci dépend étroitement de deux champs de compétence de l'entreprise: – la ... dela fonction communication interne et deses techniques (communication ... Dresser un diagnostic de la communication existante. des stratégies de type "push" au travers desquelles l'entreprise va au-devant de ses clients. L’élaboration de cette technique revient au chef d’entreprise. La réussite de la communication interne pour un meilleur management ne sera complète que si le dirigeant n’a pas le monopole de la communication, donc si l’ensemble des acteurs de l’entreprise sont conscients qu’il y a d’autres communicants que le chef d’entreprise. Décrire les techniques et outils de modération et de communication en milieu rural ; Décrire la conduite d’une séance d’animation en milieu rural. La communication dans son essence est un système d'interaction c'est-à-dire d'échange et de transmission de message au sein de l'organisation en général et de l'entreprise en particulier. En entreprise, la communication interpersonnelle a toute son importance, qu'il s'agisse pour un manager de faire passer ses messages, diriger ses troupes, les motiver ou bien simplement pour les individus d'une même entité de travailler ensemble en toute sérénité. Techniques de management : la communication non violente en entreprise. Trouvé à l'intérieur – Page 80Et il est peu d'outils de communication qui , comme le musée , répondent avec autant de pertinence à cette définition ... la muséographie ne vient pas seulement compléter la panoplie des techniques de communication de l'entreprise . Selon sa complexité, l’entreprise va devoir développer une communication externe et interne. Ou encore une utilisation finement réfléchie des techniques de communication hors média. Diverses techniques ont fait leurs preuves dans le passé. Toutes les techniques de communication ne sont plus efficaces. 14.02.2021. La communication digitale est une sorte d’écosystème global où l’entreprise interagit sur plusieurs axes digitaux. #quarantaacademy #economie #droit Ecoute activeLe questionnementQuestions ouvertesQuestions ferméesQuestions alternativesReformulation En plus d’aider à simplifier les tâches quotidiennes des employés, les nouvelles technologies ont permis aux entreprises de gagner en efficacité, en productivité et surtout en performances. Nous savons que pour avoir une signification complète d’un message, il est utile de prendre en compte toutes les composantes de la communication. Trouvé à l'intérieur – Page 46Ce choix a pour but de considérer d'une façon uniforme les effets structurants des techniques de communication sur l'évolution des rapports entre les entreprises qui agissent dans des milieux compétitifs définis , sur les effets en termes ... Trouvé à l'intérieur – Page 156... moins par l'État et ses partis que par l'entreprise et les médias confondus . Pour conquérir le pouvoir , Berlusconi a employé les techniques qu'il ... C'est grâce à elle que l'on transmet le message de la marque au consommateur. Les Techniques de communication La communication d'entreprise repose sur une stratégie qui met en œuvre un ensemble de techniques appelées: "mix communication" Cet ensemble comprend 3 types de techniques: La Publicité médias La communication hors médias (identité visuelle, l'événementiel, la publicité directe, les relations Lors d’une première cotation, la qualité de l’information est déterminante. Mieux communiquer passe par la pratique et la maîtrise de certaines techniques, plus ou moins subtiles. Répertorier les cibles et les outils de sa communication. Trouvé à l'intérieur – Page 22Un étudiant sorti premier d'une promotion d'électroniciens avait envoyé dans une entreprise un curriculum vitæ manuscrit. Il est convoqué pour un entretien, ... La communication est une des fonctions transverses les plus importantes en entreprise. Nombre de participants maximum. La crise covid-19 l’a bien montré, les outils de communication digitale sont devenus indispensables pour les entreprises qui souhaitent développer leur visibilité avec peu de moyens.. Grâce aux nouvelles solutions digitales, plus besoin d’avoir de grandes connaissances techniques … Les dirigeants doivent tout mettre en œuvre pour améliorer la communication. Dans cet ouvrage, François Lambotte et André-A. Lafrance proposent un modèle pratique d’analyse et d’intervention sur les réseaux humains et techniques de communication donnant vie à l’entreprise. Les techniques d’influence ou de manipulation ont-elles vraiment leur place dans le monde du travail ? Au-delà des exigences normatives, la communication interne est indispensable à la réussite de l’entreprise et au développement des personnes qui la composent. 3. Il rassemble en un seul endroit l’essentiel des informations, actuelles et passées, et facilite l’accès à d’autres outils de travail. La communication managériale est un élément clé de la communication interne dans une entreprise. Généralement, elles doivent investir des sommes faramineuses dans les publicités pour atteindre leur objectif. L'entreprise peut communiquer sur: Elle-même auprès de publics extérieurs (communication institutionnelle) auprès de ses employés (communication interne) sur ses produits et marques (communication marketing). la communication institutionnelle Et que tous peuvent y mettre les moyens. La communication d'entreprise repose sur une stratégie qui met en œuvre un ensemble de techniques appelées: "mix communication" Cet ensemble comprend 3 types de techniques: La Publicité médias La communication hors médias (identité visuelle, l'événementiel, la publicité directe, les relations publiques, le lobbying, le bouche à oreille). Toutes les conversations, même les plus anodines, participent à ce bien-être et ce bien-vivre ensemble . La communication est l'essence même du marketing. Trouvé à l'intérieurCette étude se veut une « photographie des valeurs d'entreprise » ; elle ... La communication corporate peut utiliser tous les outils et les techniques des ... ; – le management et la politique de ressources humaines car la communication interne n’a d’efficacité que si elle est accompagnée par une politique de relations humaines concordante et par un appui du management de l’entreprise. communication interne et de ses techniques (communica-tion financière interne, communication de crise, etc.) Le français sans faute s : Lire et comprendre un document professionnel, des consignes; Rédiger sans fautes : prendre des notes, transmettre une information par écrit (carnet de bord, courrier, e-mail…). Il est donc essentiel de la maîtriser. Trouvé à l'intérieur – Page 501.4. Communication. institutionnelle. 1.4.1 Définition et fonctions Autrement désignée communication corporate, la communication institutionnelle renvoie à toutes les techniques de communication utilisées par l'entreprise ou une organisation ... Trouvé à l'intérieur – Page 134stimuli ) stimulus , 19 stimulus ( pl : stimuli ) story board , 71 storyboard stratégie d'entreprise , 61 corporate startegy stratégie de communication ... Trouvé à l'intérieurDÉFINITIONS DES COMMUNICATIONS D'ENTREPRISE A. Des techniques de gestion du social La communication d'entreprise «est un ensemble de techniques et de ... . Afin de réussir sa stratégie de communication, l’entreprise doit choisir ses canaux et déterminer ses actions selon le public ciblé, son activité et ses moyens. Celle-ci est considérée par les experts en management comme la plus importante de toutes les techniques de communication et le point de départ de tous les échanges efficaces. Une bonne communication autour du projet permet un management optimal des équipes à travers des objectifs clairs, rythmés et partagés. Trouvé à l'intérieurAu sens actuel , la communication est un concept très vaste qui englobe tous les acteurs de l'entreprise . Celle - ci est en relation permanente avec son ... ; – le management et la politique de ressources humaines car la communication interne n’a d’efficacité que si elle est accompagnée par une politique de relations humaines concordante et par un appui du management de l’entreprise. 6. Elle propose des services de conseils en communication, de relations publiques, de gestion de marque, de médias sociaux, d’influence marketing, d’identité visuelle, et de publicité sur tous les supports de communication. La communication externe a pour objectifs de promouvoir le produit et/ou les services de l’entreprise, à travers sa marque et selon des techniques commerciales ; de … Maîtriser les différentes techniques de communication; Utiliser les outils de communication : écoute active, silence, reformulation… Public cible. 4 «Ce n’est pas … La communication d’entreprise comme son nom l’indique a pour but de faciliter les échanges entre les salariés et dirigeants d’une entreprise. S’il existe un tas de manifestations possibles, la distribution de flyers reste la plus courante pour toucher un grand nombre de prospects sur une zone donnée. Quand ils essaient de vous faire une proposition, par exemple, prenez le temps de leur montrer de la considération et une réelle attention. Sachez qu’une entreprise possède une personnalité et une manière d’échanger avec les autres. Si j’avais le pouvoir de consolider une des compétences au sein de notre équipe, je choisirais sans doutes celle de la communication. Diverses techniques ont fait leurs preuves dans le passé. Trois images de la technique sont émises, à l’externe, pour promouvoir leur projet d’entreprise : l’image technique, reflétant les compétences, l’image de marque, valorisant la marque commerciale, l’image mythique, ou image globale, qui illustre le succès de l’entreprise. Formation - Techniques de négociation. La démarche stratégique 1.2.1. Trouvé à l'intérieur – Page 83En revanche, chaque technique de communication média ou hors média dispose ... Opérations ciblées sur des publics importants pour l'entreprise en vue de les ... Et que tous peuvent y mettre les moyens. Trouvé à l'intérieurLe bouche à oreille est une technique de communication directe particulière qui peut être provoquée par l'entreprise pour inciter un employé à s'informer ... L’intranet est au centre de la communication interne des entreprises (même si les autres outils prennent de l’importance). Trouvé à l'intérieur – Page 53LA COMMUNICATION EN SITUATION PROFESSIONNELLE 53 de valider le potentiel ... lieu l'image de l'entreprise , démontrer le sérieux de l'entreprise et ensuite ... 2.5. Cependant, cette stratégie ne résiste pas au temps. Dans cet article, nous allons décrire les types de communication d’entreprise et leurs caractéristiques. Au niveau de l’entreprise, en plus de l’organisation, une bonne communication interne aidera tous les secteurs de l’entreprise à travailler ensemble pour atteindre un objectif commun. ENTREPRISE - Vue d'ensemble Écrit par Elie COHEN • 1 277 mots Les entreprises sont des organisations, des groupes humains structurés et finalisés. Lorsque vous dirigez une entreprise, vous devez être à l’écoute de vos employés. L’importance de la communication en entreprise ne se résume pas seulement aux exigences de la direction. Plusieurs entreprises ont commencé à se démarquer à travers leurs politiques RH afin de captiver les meilleurs candidats et fidéliser les collaborateurs. 10. Trouvé à l'intérieurtechniques. de. la. communication. corporate. 6.1. La. nom. Le nom est le fondement de l'identité de l'entreprise, son premier acte de présentation sociale, ... Surpasser les concurrents est un défi quotidien de toute entreprise. Pour faire simple, l'entreprise de coiffure ou de soins de esthétiques a le choix entre deux manières pour se faire connaître : 1/ Diffuser ses publicités dans les médias dans la presse et les radios locales ou nationales, spécialisées ou généralistes. La réussite de la communication interne pour un meilleur management ne sera complète que si le dirigeant n’a pas le monopole de la communication, donc si l’ensemble des acteurs de l’entreprise sont conscients qu’il y a d’autres communicants que le chef d’entreprise. Détermination d'un message 1.2.5. Communiquer, à une période où le consommateur s'approprie les nouvelles technologies et développe de nouveaux usages très rapidement, est indispensable pour faire émerger sa marque et ses produits face à la concurrence. Si on influence dans le respect du collaborateur » Eric Goulard Pour Eric Goulard, spécialiste en crédibilité, qui forme des professionnels, aussi bien les recruteurs que les commerciaux, aux techniques de communication persuasive : Cette évolution de la téléphonie traditionnelle a été plus lente que prévue. Pour être efficace dans votre communication managériale, voici quelques conseils. La communication dans son essence est un système d'interaction c'est-à-dire d'échange et de transmission de message au sein de l'organisation en général et de l'entreprise en particulier. Trouvé à l'intérieurPATRICK GILBERT Gérer le changement dans l'entreprise . ... MARIE PONS La communication pratique au service des entreprises ( 1re édition 1992 ) . Trouvé à l'intérieurStratégies et techniques Jean-Marc Decaudin, Jacques Igalens, ... En 2011, la direction a décidé de compléter cette technique par une radio d'entreprise. Trouvé à l'intérieur – Page 3434 communication externe , communication interne , culture d'entreprise , négociation , • fonctions et outils de la ... Approches méthodologiques Une grande attention est accordée aux pratiques des techniques de communication ... Il lui revient de déterminer les modes de communication à privilégier, les valeurs à promouvoir ou encore les partenaires à associer en gérant un ou plusieurs supports d’information. Trouvé à l'intérieurL'obligation d'une entreprise cotée est de communiquer au minimum deux fois par an ses résultats financiers, sur une base annuelle et semestrielle, ... Étant donné que les dirigeants tiennent une place importante au niveau de la société, ils doivent appliquer ce mode de communication pour faire des échanges avec son équipe. Les techniques de communication en français dans l’entreprise. En prenant pour objet les dispositifs de groupware la recherche analyse, du point de vue des SIC, les enjeux liés aux processus de médiatisation technique des communications de travail. Il doit fixer en amont les axes de communication auprès de ses partenaires, ses clients et ses collaborateurs. Obtenir des financements pour un projet de création d'entreprise : convaincre investisseurs, banquiers, partenaires financiers/techniques, etc. Ces techniques peuvent ensuite être mises en perspective de la formation pour souligner les synergies existant entre la communication interne et les opérations de formation. Pour mettre en valeur ces politiques, l’abstraction de communication RH s’appuie sur les fondements et les techniques de la communication d’entreprise. Programme. Le cadre réglementaire de la commu-Choix des moyens gie,et de leur combi-naison 1.2.6. I.2. Tous les moyens sont bons pour se démarquer de ceux-ci et pour attirer un maximum de clients. Le rôle des méthodes et techniques de communication est en effet ici de faire prendre conscience de l'utilité de l'information, de contribuer à la rendre accessible, d'améliorer la collecte des données, leur diffusion et leur échange entre les différents acteurs concernés par les questions relatives à la gestion des ressources forestières. Il est chargé de valoriser l’image de la société. Vous devez définir et mettre en œuvre les activités de communication interne. L'expression orale : Comprendre une prise de parole, des consignes. Objectifs : Sensibiliser toute personne dans une entreprise ou une organisation à l’importance de la communication non interprétable Faire prendre conscience de l’importance de la relation client-fournisseur interne. La communication managériale est un élément clé de la communication interne dans une entreprise. Sachez qu’une entreprise possède une personnalité et une manière d’échanger avec les autres. Trouvé à l'intérieur – Page 326... notamment en ce qui concerne les techniques de communication et de contrôle de la « performance » des entreprises dans le domaine de la RSE . Dans le cadre de la communication corporate, l’entreprise pourra être amenée à se prononcer sur ses résultats et sur la légitimité de ses actions. Trouvé à l'intérieur – Page 35Les théoriciens du management des entreprises et des administrations ne ... sont à peu près entièrement déterminées par les techniques de communication . Elles doivent en fait communiquer avec l’ensemble des parties prenantes à leurs affaires incluant le public en général. La communication en entreprise. Pour être efficace dans votre communication managériale, voici quelques conseils. Se positionner par rapport à la stratégie de l'entreprise et définir des objectifs de communication. C’est à la stratégie de communication que reviendra la lourde responsabilité de rendre la communication cohérente et de véhiculer une seule image de l’entreprise en rapport et en harmonie avec ses objectifs. 9 Techniques de communication pratiques que tout le monde devrait connaître. Trouvé à l'intérieur – Page 89... place d'un réseau technique de communication sur le lieu de travail ne signifie pas ... pour accroître son efficacité dans la logique de l'entreprise. Les fondements d’une stratégie de communication . Une communication efficace permet d’obtenir plus rapidement ce qu’on attend de chaque membre de … Pratiques de communication économique et financière L’objectif d’une entreprise qui s’introduit en bourse est clair : créer, maîtriser, gérer son image, afin de susciter l’achat de ses titres. De nouveaux métiers se développent dans les équipes de communication des grandes entreprises, comme au sein des organisations de petite taille. Une fois que vous avez compris pourquoi une bonne communication est importante sur le lieu de travail et ce qui la distingue, vous pouvez clarifier comment établir une culture constructive de la discussion dans votre propre entreprise. Découvrez cette sélection de formations en ligne pour apprendre les techniques de la communication interne, digitale et d'entreprise. Une fois que vous avez compris pourquoi une bonne communication est importante sur le lieu de travail et ce qui la distingue, vous pouvez clarifier comment établir une culture constructive de la discussion dans votre propre entreprise. La promotion des ventes prend alors toute sa justification. La communication d’entreprise regroupe la communication interne, externe, éditoriale, évènementielle, et relations publiques. Technique d’animation de réunion très appréciée pour trouver de nouvelles idées et favoriser l’idéation, le brainstorming – ou remue-méninge – favorise la créativité et incite chaque collaborateur concerné à participer, même les moins créatifs ! Notre choix a donc visé, au-delà des spéculations théoriques hasardeu-ses et des techniques incontrôlées, à faire l’état des connaissances et des diverses approches que la psychologie scientifique a produites concernant la communication. Au niveau de l’entreprise, en plus de l’organisation, une bonne communication interne aidera tous les secteurs de l’entreprise à travailler ensemble pour atteindre un objectif commun. Les techniques de communication sont des moyens, pour vous et votre entreprise, de communiquer plus efficacement. Tous les créateurs d’entreprise et les dirigeants devraient maîtriser les techniques de communication persuasive pour accroître leur efficacité commerciale. La réunion de projet. Compétences pré-requises. Trouvé à l'intérieur – Page 221L ' activité manuelle peut requérir la communication ( parce qu ' elle est nécessaire ... de l ' autre ( questions d ' orthographe , problèmes techniques . Qualification exigée obligatoire : niveau primaire où ATS Expérience : bonne... Editer l'article Suivre ce blog Administration Connexion + Créer mon blog. Les nouvelles technologies de l’information et de la communication ou NTIC ont définitivement intégré le monde des entreprises. Étant donné que les dirigeants tiennent une place importante au niveau de la société, ils doivent appliquer ce mode de communication pour faire des échanges avec son équipe. Durée. Community Manager. Trouvé à l'intérieur – Page 1622 ° Une autre catégorie de communication est la communication d'aspect consommatoire , mais qui présente en réalité un caractère instrumental certain : par exemple le phénomène des rumeurs dans une entreprise . On constate que ces ... La communication est l'affaire de toutes les organisations : entreprises publiques, privées, associations. Tous ces changements ont entrainé une accélération des techniques de communication. 3 «Lorsque le projet d’entreprise ne cadre plus avec le projet personnel d’un employé, il y a danger pour le salarié» (M.Couffinhal Ancien Vice président de la CCIB) TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS. Trouvé à l'intérieur – Page 194Jeu d'entreprise . Rencontres professionnelles ( salons ) . UE3 - techniques de gestion et de communication ( 150 heures ) Marketing opérationnel . SEACO La communication en entreprise Le Forum Mondial de l'Eau... >> 22 mars 2012 4 22 / 03 / mars / 2012 01:48. Il s’agit d’un des moyens de communication les plus efficaces pour capter vos clients. Le responsable communication (RC) est le spécialiste qui gère les communications de l’entreprise aussi bien en interne qu’en externe. La communication marketing repose sur : des stratégies "pull" qui consistent à attirer les consommateurs vers l'offre de l'entreprise. Travail sur la voix, le sourire, le débit, l’articulation, le volume, les intonations en fonction de la typologie des clients. La communication interne est au coeur des préoccupations managériales de l'entreprise et constitue une dimension essentielle de la stratégie des organisations. LES OUTILS DE LA COMMUNICATION Trouvé à l'intérieur – Page 1291Les enjeux de la communication se posent de plus en plus comme les enjeux vitaux de l'entreprise . 1.4 . L'évolution des techniques de communication Les techniques de communication évoluent fortement actuellement en raison de la ... Il est donc essentiel de la maîtriser. Aussi, il est indispensable de trouver les meilleures méthodes pour favoriser sa communication d'entreprise. Trouvé à l'intérieur – Page 153... les techniques de | principes de gestion dans les anciennes dynasties d ' Europe , 91782744 " 061530 d ' accompagnement et de à - temps . . . Professionnel , communication permettant de l ' auteur est remonté aux entreprises ( flexibilité ... Alors cela provoque du retard dans votre travail car vous devez lire ces emails et les déplacer dans les dossiers qui conviennent. Trouvé à l'intérieurO'DELL P., Le réseau local en entreprise, Radio et Dunod, 1991 ORGOGOZO I., Les paradoxes du management. Des châteaux forts aux cloisons mobiles, ... En communication et en management, on dissocie deux types de communication : la communication externe, à destination de vos clients et de l’extérieur en général, et la communication interne, celle qu’on appelle en général la communication en entreprise. La communication institutionnelle regroupe les actions de communication visant à promouvoir l'entreprise et à véhiculer une image positive de cette dernière à travers la diffusion de ses valeurs, de ses missions et de ses stratégies. Détermination des objectifs 1.2.3. . Trouvé à l'intérieurtechniques utilisées (médium, médias, mass media) • entreprises développant ces techniques à grande échelle Les niveaux de communication* • interindividuel ... ... Quelques techniques de communication orale. Le système de communication interne vous permettra de communiquer clairement sur ce qui se passe, les actions qui sont en train d’être menées, etc. Trouvé à l'intérieur – Page 371La communication institutionnelle a pour objet l'institution (entreprise, ... Les techniques de communication commerciale sont souvent mobilisées pour ... Tout public. … Quand ils essaient de vous faire une proposition, par exemple, prenez le temps de leur montrer de la considération et une réelle attention. La communication interne et l’identité de l’organisation (L IBAERT, 2005 : 67-68) Tout comme la communication externe a pour finalité l’image de l’entreprise et la vente de ses.