21 heures soit 3 jours . Dans le dialogue social informel, l'État n'est plus acteur. Si son calcul peut sembler simple, son analyse est primordiale. Les indicateurs optionnels viennent soit détailler, soit compléter un indicateur … Trouvé à l'intérieur – Page 436Imaginons un indicateur sur le climat social. On demande aux salariés leur opinion sur la question. Il est bon alors d'objectiver l'information à l'aide ... L'audit des ressources humaines est un jugement porté sur la qualité des ressources humaines d'une organisation. Etablir un état des lieux du climat social dans votre entreprise. Car ce climat social pourra devenir une sorte de baromètre de l’entreprise et … 1900€ net de taxes. C’est un baromètre qui, à partir d’indicateurs précis, établit un diagnostic de l’état de la relation qu’entretiennent les collaborateurs avec leur travail et plus généralement avec leur entreprise. Lors de cette formation, les stagiaires qui le souhaitent peuvent apporter leurs propres tableaux de bord RH et bilans sociaux. A l'aide d'un baromètre social, mesurez le climat interne dans votre entreprise, vos actions RH, l'état du management et pilotez votre amélioration. La présentation du tableau de bord. Trouvé à l'intérieur – Page 83... l'objectivation deses missions RH : innovation, climat social, turn-over, évolution des postes, prévention des risques sociaux et pacification des ... Conçu comme un outil opérationnel de management des organisations, le Baromètre Sens & idées est est une nouvelle génération de baromètre social, enquête de satisfaction collaborateurs. En fonction du climat social et des spécificités des directions, les responsables locaux pourront compléter le TBVS par des indicateurs optionnels qu’ils jugeront pertinents de prendre en compte et plus adaptés à leur contexte local. Les indicateurs de climat social sont de plusieurs natures et relèvent aussi bien de l’ambiance de travail que des relations interpersonnelles, de la reconnaissance que de la clarté de la mission et de la consultation aux processus décisionnels. Les indicateurs de performance concernent donc tous les domaines de performance RH et offrent des mesure s variées et transversales aussi bien sur le taux de roulement des employés, l e taux de rémunération moyenne, la mesure du climat social, le taux d’absentéisme, le taux d’accidents du travail, le taux de réussite des formations… Des situations de tension, individuelles ou collectives, peuvent générer perte de productivité, absentéisme, désengagement ou baisse d’attractivité. https://culture-rh.com/climat-social-entreprise-definition-mesure-amelioration Bilan social et tableaux de bord: des outils de pilotage au service des ressources humaines Karine Fontaine-Gavino Adrien Zambeaux . Trouvé à l'intérieurIl va constituer un véritable tableau de bord enrichi d'indicateurs de coûts ... le prélude à l'élimination des anciens, pour peu que le climat social ne ... Le climat social est au cœur de la performance des entreprises. Trouvé à l'intérieur – Page 202Ils sont centrés sur les effectifs, les rémunérations, les formations... ; –les indicateurs du climat social (absentéisme, accidents, conflits. D’ailleurs, nous avions déjà découvert quelques outils de la HR Tech permettant de les aider dans cette action. Les indicateurs de climat social Les services RH ont bien compris ces dernières années l’importance de tenir à jour un baromètre social annuel . mercredi 11 novembre 2020, par Sébastien Henriot. Trouvé à l'intérieurRepérer et mesurer les tensions sociales Pour identifier le climat social, la fonction RH doit suivre les variations des indicateurs sociaux, ... De nombreux indicateurs sont importants en matière de performance des ressources humaines comme ceux liés à la productivité ou des indicateurs de climat social. Leur analyse et leur prise en compte doivent mettre en évidence certaines failles (sécurité) ou situations (absentéisme) afin d’améliorer la performance. Trouvé à l'intérieur – Page 172La liste des indicateurs qui le composent dépend donc de la situation RH de ... salariés par secteur/métier/ pays/coefficient, etc. ; □□ climat social. Concernant le pilotage de la fonction RH au sens large, on peut mentionner le ratio des dépenses liées aux RH.On peut également mettre en avant des indicateurs de performance tels que le taux de démission, d’ absentéisme ou de grève ou encore des critères en lien avec le recrutement ou la marque employeur, afin de mesurer la satisfaction des employés. Le climat social désigne le degré de satisfaction des collaborateurs vis-à-vis de leur environnement de travail. Enquête de climat social. Baromètre social, engagement – QVT. RH 1. Les indicateurs RH, aussi appelés KPI en anglais (Key Performance Indicator), sont des moyens très efficaces et concrets pour booster la performance de l’entreprise. Cette démarche doit donc être construite comme un outil de diagnostic mais également comme un outil de management. Pour 82,6% des experts RH sondés par PB Consulting Group, la mesure du climat social constitue une priorité, sa détérioration ayant un impact négatif sur la performance sociale et économique de l’entreprise. Deux types de facteurs expliquent les absences de vos collaborateurs : 1. Tarif intra-entreprise : Devis sur mesure, nous contacter. Trouvé à l'intérieur... la formation et des compétences – Performance des RH Gestion des rémunérations et des coûts salariaux Gestion du climat social et des dysfonctionnements ... L’idée est de se construire un tableau de bord qui permet de suivre les évolutions d’indicateurs type. 3 Avant-propos La gestion du personnel se modernise au sein des collectivités territoriales pour tendre vers une véritable gestion des ressources humaines. Les acteurs du dialogue social formel sont les employeurs, l'État et les représentants des salariés. Un directeur doit être capable de détecter les tensions qui pèsent sur ses salariés afin de prendre des décisions qui apaiseront les situations. Les départs volontaires notamment des nouveaux entrants. Multiplication des incidents de production (erreurs, altercations) Augmentation du nombre d’accidents de travail Le climat social trouve son point d’acmé dans les grandes étapes formelles du dialogue social. Plusieurs dispositifs pour évaluer le climat social . A l’heure où les entreprises peinent à fidéliser leurs collaborateurs, il est un très bon indicateur du climat social. Trouvé à l'intérieurConcernant le risque de conflit social, les entreprises essayent d'anticiper les mouvements sociaux, notamment avec des indicateurs de climat social. Le taux de turnover est l’un des indicateurs à suivre avec beaucoup d’attention. Bilan social et tableaux de bord: des outils de pilotage au service des ressources humaines Karine Fontaine-Gavino Adrien Zambeaux . Trouvé à l'intérieursociale. A | Le système d'information sur les ressources humaines (SIRH) L'étude des indicateurs sociaux nécessite que soit élaboré au préalable un système ... Enquête Cegos : le climat social s’améliore en France. Quelles sont les raisons de l’absentéisme ? Les coûts directs RH incluent les coûts internes (les salaires et les bénéfices, coûts d’impartition, dépenses en consultation et sous-traitants, et les coûts reliés à la technologie RH). Remplissez les quelques informations demandées afin de recevoir notre modèle de tableau de bord RH. CA moyen par salarié= chiffre d’affaires / effectif 5. coût moyen d’un salarié= charges de personnel / effectif 3. Trouvé à l'intérieur – Page 274... qu'il faut se passer des indicateurs existants (effectif, turnover, absentéisme, taux de participation à l'enquête annuelle du climat social, mobilité, ... Par exemple : Recrutement . Ces actions doivent vous permettre de gagner en efficacité dans vos prises de décision et votre communication. Tableau de bord climat social. Trouvé à l'intérieurQuestions - types Indicateurs possibles Observations - Nombre d'expatriés dans la filiale ... évaluer objectivement le climat social de l'entreprise ? Un faible taux (moins de 5%) correspondrait donc à une entreprise où le climat social est de bonne qualité (bonne ambiance globale et bonne satisfaction des employés). Ce n’est pourtant pas si compliqué et bon nombre de DRH utilisent déjà d’autres indicateurs qui permettent de mesurer le climat social : Trouvé à l'intérieurl'analyse et de la synthèse des informations et des données sociales qui ... suivi d'indicateurs, coûts des projets RH, absentéisme, masse salariale...). Autres indicateurs RH du climat social Incidents de production (erreurs, perte de qualité produit), Accidents de travail ou TMS, Revendications (pétitions, grèves) SOLUTIONS & SERVICES. Le bilan social d’une entreprise s’avère être un moyen de communication extrêmement puissant et efficace envers vos salariés. Durée. Il n’existe pas de définition précise pour le terme, l’expression « climat social ». Les indicateurs les plus utilisés pour détecter un risque de dysfonctionnement social : l’absentéisme injustifié en premier, la baisse de qualité, la progression des petits accidents de travail et le turn-over en deuxième lieu, à égalité. Indicateur RH : boostez votre tableau de bord RH. over, au mauvais climat social. Cet indicateur est initialement perçu comme un indicateur du climat social dans l’entreprise la plupart du temps. Trouvé à l'intérieurUn indicateur de performance sociale : le climat social Le climat social de l'entreprise peut être entendu de manière très ... Il s’agit d’un des indicateurs les plus révélateurs de votre climat social : il vous permet de mesurer l’implication de vos collaborateurs, mais aussi leur motivation au travail. Que sont les KPI RH ? Absences, turnover et accidents du travail sont sources de coûts et vecteurs possibles d’une mauvaise image. Les dirigeants souhaitent mettre en place des indicateurs de climat social et les inscrire dans leurs démarches d'amélioration continue. La digitalisation de ces processus donne aux RH l’opportunité de prendre, ou de reprendre, la main sur plusieurs fonctions clés, notamment mieux connaître le climat social et l’engagement des collaborateurs vis-à-vis de l’entreprise. Mais si le climat social est lui-même un indicateur, comment le mesurer ? Trouvé à l'intérieurSi le dialogue social est indispensable, il est également nécessaire de recourir à des indicateurs spécifiques afin de mesurer le climat social de ... Trouvé à l'intérieur – Page 65Ainsi , à la différence du bilan social , le tableau de bord n'est plus un ... un excellent baromètre du climat social dans l'entreprise , permettant d'en ... Trouvé à l'intérieur – Page 120Libre à elles de proposer des indicateurs spécifiques rendant compte de leur ... excédent brut d'exploitation, cash flow, part de marché, climat social). Le taux de turnover est un indicateur essentiel pour la gestion des ressources humaines. La présence de tensions larvées, de désaccords, de conflits plus ou moins ouverts ou de querelles antérieures non résolues minent l’esprit de collaboration et entravent la rentabilité des entreprises; Elles jouent sur la motivation, l’implication, l’efficacité et la productivité des salariés Trouvé à l'intérieurPlusieurs sources d'information sont à sa disposition : Les indicateurs objectifs ... sur les raisons de dégradations ou d'amélioration du climat social. Après avoir sondé, en septembre et octobre, 700 salariés, 290 managers et 145 responsables RH et DRH d’entreprises privées, l’organisme de formation dresse un constat sans appel : le climat social se dégrade en entreprise. Mais pour sélectionner les indicateurs RH les plus adaptés, il faut revoir les processus RH et analyser les actions à entreprendre. Les partenaires sociaux quant à eux reçoivent beaucoup plus d’indicateurs mais à un rythme plus espacé (Bilan social, plan de formation…). Aussi il est fondamental pour une organisation de disposer Les destinataires du tableau de bord. Pilotage de la fonction RH. Les indicateurs RH, aussi appelés KPI en anglais (Key Performance Indicator), sont des moyens très efficaces et concrets pour booster la performance de l’entreprise. Climat social : Le climat social est un indicateur de la santé humaine et sociale de l’entreprise, il évalue à partir d’indicateurs précis un diagnostic de l’état de la relation qu’entretiennent les collaborateurs avec leur travail et leur entreprise. Un rapport RSE, comme l’évoque son nom, est un document périodique et officiel, publié par une entreprise.Généralement annuel, il retranscrit les actes et les résultats de l’entreprise en matière de responsabilité sociale des entreprises. Climat social, santé, turnover, masse salariale... : les indicateurs de sociaux de l’entreprise ne sont pas en reste. En considérant le climat social d'entreprise, vous collaborez à rendre une entreprise compétitive et attractive!En d'autres termes, c'est un indicateur de bonne santé de votre enseigne. Un bon climat social ne se décrète pas. Les indicateurs RH de mesure du climat social . Obtenir plus d'informations sur la mesure du climat social et les baromètres sociaux. CLIMAT SOCIAL On mesure la qualité du climat social de l'entreprise par des indicateurs quantitatifs et qualitatifs que l'on récapitule à travers le bilan social et le tableau de bord. Trouvé à l'intérieurRH.Environnement Simon Alcouffe, Marie Boitier, Anne Rivière, ... également régulièrement suivis à ce niveau des indicateurs de climat social et de risques ... Il est fortement conseillé, même de façon modeste, de se doter d’indicateurs adaptés de l’évolution du climat social permettant de découvrir et de réguler à temps des tensions naissantes. Trouvé à l'intérieurSi le dialogue social est indispensable, il est également nécessaire de recourir à des indicateurs spécifiques afin de mesurer le climat social de ... 14-Jul-21. Autres indicateurs RH du climat social :. Les indicateurs de suivi à mettre en place. Genre. Etablir un état des lieux du climat social dans votre entreprise. Un indicateur est en hausse de 5 points par rapport à 2015. Trouvé à l'intérieur – Page 284... à l'informer sur les différents indicateurs quantitatifs et qualitatifs qui permettent de suivre le climat social afin d'anticiper les risques de crise. Trouvé à l'intérieur – Page 182... RSE dans le domaine des RH. Un grand nombre d'indicateurs de la qualité du climat social sont en effet dépendant du secteur d'activité de l'entreprise. Cette ressource concerne l’enseignement spécifique de ressources humaines et communication. Le bilan social RH permet également de dégager des pistes d’amélioration et de définir les actions à mener dans l’avenir. Tous ces symptômes disent quelque chose du climat social. Employee Net Promoter Score Vous connaissez sûrement le NSP sous sa forme marketing habituelle : “Recommanderiez-vous ce produit / cette entreprise à un ami ?”. Les directions choisissent de déployer GPS (Gestion des Perspectives Sociales), un dispositif proposé par FACT (l'aract de Franche-Comté) et le réseau l'Anact-Aract. Le dialogue avec les partenaires, en améliorant le climat social, tente de fortifier la cohésion. Le présent article se propose de montrer comment les risques sociaux peuvent être évalués au moyen de la notion fondamentale de climat social. Votre document Eléments et indicateurs de dialogue social (Cours - Fiches de révision), pour vos révisions sur Boite à docs. Selon l’enquête climat social de l’Observatoire Cegos 2011, près d’un salarié sur deux estime que le climat social de son entreprise/administration s’est dégradé. Le baromètre de climat social est un outil indispensable pour sonder l’opinion des salariés et mesurer leur satisfaction notamment lors de phases de croissance ou de changements importants. Ils mettent en évidence l’efficacité des processus RH dans une optique d’optimisation des coûts, délais, qualité, efficacité ou conformité. La mesure du climat social consiste à recueillir, évaluer et comprendre la perception des collaborateurs d’une entreprise, sur différents sujets relatifs à leur vie professionnelle tels que les conditions de travail, le degré de motivation et d’engagement, la charge de stress, la qualité du management, la satisfaction de la politique de rémunération, la communication interne, la stratégie de l’entreprise, etc. Composer ses indicateurs à partir du système Ressources Humaines. Je ne sais pas si vous êtes comme moi, mais je suis accro aux listes. Trouvé à l'intérieur – Page 428Théories et nouvelles pratiques de la fonction RH Patrice Laroche, ... RISQUE SOCIAL : INDICATEURS DE DYSFONCTIONNEMENTS SOCIAUX Le climat social peut être ... Trouvé à l'intérieur – Page 49... d'indicateurs RH Typologied'indicateurs Principales sources d'information Support de présentation Indicateurs de gestion sociale Objectifs Climat social ... Absences, turnover et accidents du travail sont sources de coûts et vecteurs possibles d’une mauvaise image. Présenté en Conseil des ministres, le projet de loi de finances pour 2019 contient des mesures qui modifient le barème des taux neutres du prélèvement à la source. climat et environnement social d’une Entreprise, dans une année d’exercice donnée. Les indicateurs ou KPI (Key Performance Indicators) RH sont essentiels pour mesurer l'impact de la stratégie RH et savoir quels leviers activer pour améliorer la performance des collaborateurs, augmenter le retour sur investissements... Ce tableau de bord RH va vous permettre de prendre le pouls de votre entreprise et "mesurer" le climat social : Le climat social est le degré de satisfaction des salariés au sein d’une organisation. Enfin, l’équipe RH suivra trimestriellement des indicateurs propres à son activité pour s’assurer du bon déroulement des processus RH (augmentations, entretiens annuels…) » Trouvé à l'intérieurAu sein du Département Ressources Humaines, vous êtes en charge de la collecte, ... de données sociales Créer des indicateurs concernant la masse salariale, ... Cet indicateur est la plupart du temps d’abord perçu comme le révélateur du climat social dans l’entreprise. Trouvé à l'intérieur – Page 116B. Le bilan social : un indicateur du climat social L'organisation rassemble ... C. Outil de gestion des ressources humaines et de dialogue social Le bilan ... C'est la mesure du climat social d'entreprise qui révèle si les relations entre les membres sont de bonne qualité et si les membres sont investis dans leur travail. Faisons donc le point ensemble sur les indicateurs RH indispensables à suivre ! Masse salariale / Chiffre d’affaires 4. Mais comment choisir les indicateurs les plus pertinents ? Trouvé à l'intérieurPar ailleurs, il est préférable d'utiliser les indicateurs existants plutôt que ... Niveau d'implication • Qualité du climat social Comportements • Taux de ... AOLYS 174 … Trouvé à l'intérieur – Page 192... travail collectives (ex : (ex : management par analyse du climat les algorithmes) social à partir du réseau social interne) par le management et les RH ... Trouvé à l'intérieur – Page 137Le recours aux indicateurs sociaux permet de mesurer le climat social de ... 2 Le tableau de bord social En RH, le tableau de bord donne une vue d'ensemble ... Les indicateurs par processus RH fonctionnels. Dans cette première partie de notre article, nous tâcherons de vous donner une définition précise de ce qu’est un tableau de bord Malgré le contexte économique et social dégradé, les salariés restent impliqués (75 %) dans leur travail. Le moral des salariés est un élément-clé de la performance des organisations. Par exemple, l’entreprise Bergamotte intègre ses indicateurs dans son rapport RSE. Le climat social comme levier de développement des performances de l’entreprise. L'audit social consiste à contrôler l'état des relations entre les divers acteurs sociaux. PROGRAMME DETAILLE. Ce n'est pourtant pas si compliqué et bon nombre de DRH utilisent déjà d'autres indicateurs qui permettent de mesurer le climat social : absentéisme, turn-over, arrêts maladie, conflits interpersonnels, conflits syndicaux, etc. Trouvé à l'intérieur – Page 83Suivre le climat social Mettre en œuvre des relais et indicateurs pour suivre quantitativement et qualitativement le climat social dans l'entreprise. Commençons par le début, un KPI (Key Performance Indicator) c’est un indicateur … Trouvé à l'intérieurThéories et nouvelles pratiques de la fonction RH Loris Guery, Yves Moulin, Marc Salesina, ... Quelles sont les incidences sur le climat social ? Par exemple, on peut analyser : Le classique turnover (quantité de départs annuels vs effectif moyen), La stabilité (combien de présents parmi les embauchés après une période de temps T), Les indicateurs d’absentéisme comme par exemple les heures d’absence vs les … Le jeudi 24 octobre 2013 | Digital learning . A l'aide d'un baromètre social, mesurez le climat interne dans votre entreprise, vos actions RH, l'état du management et pilotez votre amélioration. Formation individualisée : 1350€ HT/ jour. Analyse Genre - Climat Social Equité salariale, accès aux postes d'encadrement - absentéisme - grèves - Accidents - conflits . Les indicateurs sociaux et leur utilisation dans le cadre du contrôle de gestion sociale Finalités des indicateurs sociaux Principaux indicateurs 2. Les indicateurs ne sont plus au rouge Recours à l’intérim, plan de recrutement, gel des embauches, gel des salaires : « Il n’y a plus un seul indicateur au rouge », se réjouit Jean-Paul Charlez, président de l’ANDRH et DGRH d’Etam. Le Bilan social présente un grand nombre d’indicateurs sociaux regroupés en sept (07) familles, elles-mêmes divisées en sous-familles dont l’unité de base est l’indicateur social. Analyser les indicateurs du climat social dans votre Entreprise. Analyser les indicateurs du climat social dans votre Entreprise. Production par salarié=Production (en nombre d’unités produites) / effectif Pour la fonction RH, deux catégories d’indicateurs de la performance sociale, appelée également information sociale, sont généralement constitués à partir du bilan social ou de la base de données économique et sociale puis analysés et mis en perspective sur tableur ou sur Progiciel de Gestion Intégré (PGI) au sein d’un tableau de bord social : Trouvé à l'intérieurutilise comme étalons pour mesurer l'évolution de son climat social. Le suivi de ces indicateurs est une source d'informations sur les attentes des salariés ... Elle facilite également des tâches complexes comme la détection des talents, ou encore celles des départs de profils sensibles. Laissez-les au bilan social. Le climat social est un indicateur de la santé humaine et sociale de l’entreprise. Il permet d’avoir une idée de l’ampleur des mouvements de personneldans l’entreprise ou l’organisation. Des facteurs liés à l’environnement de travail et donc au climat social de votre entreprise : Objectifs de formation Comprendre le processus de contrôle de gestion sociale, Identifier les différents champs d'action Ressources Humaines et les KPI associés. Si l’amélioration de la QVT peut en effet répondre à ces problématiques, il apparaît essentiel de ne pas se limiter à cet argument défensif. Formation individualisée : 1350€ HT/ jour. Ces analyses qualitatives nécessitent de recourir à des compétences multiples : management, psychosociologie du travail, analyses de pratiques, techniques de management de la qualité... Plusieurs types de … Baromètre social annuel : Taux d’évolution de l’absentéisme d’une année sur l’autre; Taux d’évolution du turn-over d’une année sur l’autre; Taux d’évolution de l’engagement des salariés aux activités menées par l’entreprise • Les indicateurs de la marque employeur • Les indicateurs de climat social. Quelques exemples de suivi : L’absentéisme. Pour toute demande d'information concernant nos missions de mesure du climat social / baromètres sociaux, anticipation des risques, etc., nous vous invitons à nous contacter directement au 01 53 43 03 60, ou grâce au formulaire ci-dessous : Civilité. Identifier les signes avant coureurs de dégradation du climat social. Trouvé à l'intérieurCette analyse des indicateurs devra permettre par exemple de sérier les tranches ... l'avis des salariés et plus globalement, le niveau du climat social. Dépenses RH par employé : Cet indicateur exprime la somme investie dans la fonction RH pour chaque employé. Les indicateurs de climat social Si l’entreprise connaît une baisse de productivité par exemple, son objectif sera l’anticipation des risques éventuellement liés à … Sessions. Les moyens d’un bon climat social. Les indicateurs sociaux sont importants pour les organisations. En considérant le climat social d'entreprise, vous collaborez à rendre une entreprise compétitive et attractive!En d'autres termes, c'est un indicateur de bonne santé de votre enseigne. Trouvé à l'intérieur – Page 169schéma animé foucherconnect.fr/ 18cgrh14 Les indicateurs sociaux permettent une ... Indicateurs économiques et financiers Indicateurs RH du climat social ... Habituellement, en début d’année, je publie un billet qui liste les 12, 13, 14 ou 15 indicateurs les plus « importants » (selon moi) en ressources humaines. NOTRE GROUPE . Les indicateurs sociaux sont importants pour les organisations. Le climat social : turn-over, absentéisme; Ils ne sont pas nécessaires à l’analyse de vos processus clés ? Evaluez l'ambiance effective. Contactez-nous; Mentions Légales; CONTACTEZ NOUS. Indicateur RH : boostez votre tableau de bord RH. Leur analyse et leur prise en compte doivent mettre en évidence certaines failles (sécurité) ou situations (absentéisme) afin d’améliorer la performance. Définition d’un indicateur RH L’indicateur RH est une donnée, qui permet d’évaluer ce qui se passe dans l’entreprise. L’objectif de ces données, qui peuvent être globales ou détaillées, est tout à la fois : de donner une indication sur l’efficacité des actions entreprises dans la société Parmi les principaux indicateurs clés de performance en Ressources Humaines on retrouve des indicateurs financiers (productivité), des indicateurs humains (suivi des effectifs), des indicateurs de rémunération, des indicateurs de recrutement, des indicateurs de climat social, etc. Trouvé à l'intérieur – Page 289La fonction RH recherche donc à mesurer les composantes du climat social pour mieux agir en prévention. Tableau récapitulatif des indicateurs du climat ... Tarif intra-entreprise : Devis sur mesure, nous contacter. Les grandes entreprises devraient publier chaque année un bilan regroupant ces indicateurs Le dialogue social avec les partenaires, en améliorant le climat social, tente de fortifier la cohésion. La baisse de productivité en troisième. Les indicateurs que suivent les DRH (absentéisme, accidents du travail, turn-over, mobilité,…) sont conditionnés par le climat social. 3 Avant-propos La gestion du personnel se modernise au sein des collectivités territoriales pour tendre vers une véritable gestion des ressources humaines.